Atención al Cliente en el Proceso Comercial

El cliente es fundamental en cualquier actividad, por lo que aprender a tratarlo correctamente y de una forma correcta, es muy valorable en cualquier puesto.

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tEMARIO

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA:

UD1. El departamento comercial

1.1. Funciones básicas

1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente

UD2. Procedimiento de comunicación comercial

2.1. Elementos de comunicación institucional

2.2. Fases del procedimiento

2.3. Soportes de la comunicación

2.4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas

UD3. Aplicación del perfil psicológico de los distintos clientes

3.1. Aplicación de condiciones de venta

3.2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente

3.3. Motivación

UD4. Relación con el cliente a través de los distintos canales: características. Ventas e Inconvenientes

4.1. Internet como canal de comunicación

UD5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente

UD6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

UD1. El proceso de compraventa como comunicación

1.1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta

1.2. Argumentación comercial

1.3. Tratamiento de objeciones

1.4. Comunicación de la información sobre los productos

UD2. La venta telefónica. La venta por catálogo. Televenta. Internet y otras formas.

ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

UD1. Aspectos básicos del telemarketing

1.1. Conceptos: marketing, telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros

UD2. La operativa general del teleoperador

2.1. Conectar con el cliente

2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación

2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador

UD3. Técnicas de venta

3.1. Principales técnicas de venta comercial

3.2. Los guiones: planificar su existencia

3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos

3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta

UD4. Cierre de la venta

4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes

4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes

4.3. Tipologías de cierres de venta

TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA:

UD1. Seguimiento comercial: concepto

UD2. Fidelización de la clientela: instrumentos de fidelización: bonificación, tarjetas de puntos o de club, cupones de descuento y otros. Finalidad.

2.1. Fidelización de clientes. Concepto y ventajas

2.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores

2.3. Estrategia de fidelización

UD3. Identificación de quejas y reclamaciones. Concepto. Características. Tipología: presenciales y no presenciales

3.1. Conflictos y reclamaciones en la venta

3.2. Gestión de quejas y reclamaciones

UD4. Procedimiento de reclamaciones y quejas: recepción, formulación documental, resolución de dudas

4.1. Documentación y pruebas

4.2. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación

4.3. Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones

4.4. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)

4.5. Resolución de reclamaciones

UD5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencia de su no existencia

UD6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

Debes Tener en cuenta

Gestiona las situaciones

Hay que saber manejar tanto situaciones buenas como las malas, saber realizar correctamente una venta, atención a un cliente que pregunta o reaccionar ante reclamaciones.

Aprender las técnicas de comunicación

Aprender las técnicas comunicativas harán que mejores la relación que tienes con todos los intervinientes en la actividad, no solo los clientes.

Recuerda que este curso puede ser:

SOBRE NOSOTROS

Somos un centro de formación homologado por la Comunidad de Madrid especializados en Administración y Finanzas, compuesto por docentes ejercientes cuya pasión es la transmisión de conocimientos de una forma práctica. Ponemos todo nuestro esfuerzo, pasión e instalaciones a vuestro servicio:

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para realizarlo?

Los cursos realizados online marcan el ritmo el propio alumno, debiendo adaptarse a un horario los presenciales o semipresenciales, pero todos los cursos deben ser superados en un plazo no superior a 180 días.

¿Qué metodología se utiliza?

Ovaral tras más de ocho años realizando formación, considera que el método formativo más efectivo es el aprendizaje mediante aula virtual apoyado por clases presenciales o webinar afianzando los conocimientos e consolidando las habilidades adquiridas con ejercicios prácticos con un software real y ejercicios habituales que surgen en los negocios.

¿Hay cursos gratuitos?

Ovaral dispone de cursos gratuitos en algunas convocatorias, aunque también puede ser subvencionados a través de los créditos formativos para trabajadores en activo o becados por el propio centro. Lo mejor es analizar el curso que te interesa y solicitar información.

¿Se puede financiar?

Por supuesto, toda la oferta formativa que ofrecemos puede ser financiada para que sea más cómodo y accesible la inversión en la propia persona. Pregunta sobre las formas de financiación que ofrecemos.

¿Las clases presenciales son con ordenador?

En el centro de formación de Ovaral, disponemos ordenadores para 15 alumnos, por lo que cada alumno tendrá su propio equipo para realizar las prácticas y avanzar con mayor firmeza en el aprendizaje.

¿Ovaral cómo afronta las medidas del COVID-19?

El equipo de Ovaral Formación ha puesto todo su empeño y esfuerzo para conseguir que el Centro sea lo más seguro posible, reduciendo el número de alumnos en las clases, desinfectando con cada clase, teniendo los medios de desinfección en la entrada, etc., queremos que Ovaral sea seguro para nuestros alumnos y todo el equipo que allí trabajamos.

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