Curso orientado al aprendizaje de las técnicas de comunicación comerciales utilizando los diferentes canales de comercialización.
PRE-MATRICULARME
Uno de los objetivos primordiales en cualquier negocio (o el principal) es vender, por lo que se hace muy interesante que todo personal que trate con el cliente tenga formación de venta, incrementando la calidad del trato y la mejora de la venta.
Si además, sumamos obtener la formación correspondiente a la gestión administrativa del apartado comercial, podrás ser una de las piezas claves en cualquier negocio, afianzando tu puesto o pudiendo acceder a ofertas laborales más favorables.
1.1. Introducción
1.2. El departamento comercial
1.3. Procedimiento de comunicación comercial
1.4. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.5. Relación con el cliente a través de distintos canales
1.6. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
1.7. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
2.1. Introducción
2.2. El proceso de compraventa como comunicación
2.3. La venta telefónica
2.4. La venta por catálogo
2.5. Televenta
2.6. Internet y otras formas
3.1. Introducción
3.2. Aspectos básicos del telemarketing
3.3. La operativa general del teleoperador
3.4. Técnicas de venta
3.5. Cierre de la venta
4.1. Introducción
4.2. Seguimiento comercial: concepto
4.3. Fidelización de la clientela
4.4. Identificación de quejas y reclamaciones
4.5. Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
4.7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
Todos los negocios tienen como prioridad el buen trato con el cliente, siendo parte fundamental para cualquier interlocutor conocer las técnicas comunicativas.
La venta es muy importante dentro de la actividad, por lo que conocer las técnicas de ventas permitirá aumentar el porcentaje de éxito en la comunicación.
Es habitual dentro de las funciones del personal del departamento de administración que tengan labores de marketing para la captación o venta de productos o servicios.
ESTE CURSO ESTA ORIENTADO PARA:
El trato con el cliente o demás personas en la empresa es fundamental en cualquier actividad.
Aprender las técnicas de comunicación y venta permitirá tener más recursos para conseguir el éxito.
Para cualquier integrante de la organización que mejoré en la relación personal.
SOBRE NOSOTROS
Somos un centro de formación homologado por la Comunidad de Madrid especializados en Administración y Finanzas, compuesto por docentes ejercientes cuya pasión es la transmisión de conocimientos de una forma práctica. Ponemos todo nuestro esfuerzo, pasión e instalaciones a vuestro servicio:
Los cursos realizados online marcan el ritmo el propio alumno, debiendo adaptarse a un horario los presenciales o semipresenciales, pero todos los cursos deben ser superados en un plazo no superior a 180 días.
Ovaral tras más de ocho años realizando formación, considera que el método formativo más efectivo es el aprendizaje mediante aula virtual apoyado por clases presenciales o webinar afianzando los conocimientos e consolidando las habilidades adquiridas con ejercicios prácticos con un software real y ejercicios habituales que surgen en los negocios.
Ovaral dispone de cursos gratuitos en algunas convocatorias, aunque también puede ser subvencionados a través de los créditos formativos para trabajadores en activo o becados por el propio centro. Lo mejor es analizar el curso que te interesa y solicitar información.
Por supuesto, toda la oferta formativa que ofrecemos puede ser financiada para que sea más cómodo y accesible la inversión en la propia persona. Pregunta sobre las formas de financiación que ofrecemos.
En el centro de formación de Ovaral, disponemos ordenadores para 15 alumnos, por lo que cada alumno tendrá su propio equipo para realizar las prácticas y avanzar con mayor firmeza en el aprendizaje.
El equipo de Ovaral Formación ha puesto todo su empeño y esfuerzo para conseguir que el Centro sea lo más seguro posible, reduciendo el número de alumnos en las clases, desinfectando con cada clase, teniendo los medios de desinfección en la entrada, etc., queremos que Ovaral sea seguro para nuestros alumnos y todo el equipo que allí trabajamos.
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