ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA:
1.1. Introducción
1.2. El departamento comercial
1.3. Procedimiento de comunicación comercial
1.4. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.5. Relación con el cliente a través de distintos canales
1.6. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
1.7. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA:
2.1. Introducción
2.2. El proceso de compraventa como comunicación
2.3. La venta telefónica
2.4. La venta por catálogo
2.5. Televenta
2.6. Internet y otras formas
ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING:
3.1. Introducción
3.2. Aspectos básicos del telemarketing
3.3. La operativa general del teleoperador
3.4. Técnicas de venta
3.5. Cierre de la venta
TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA:
4.1. Introducción
4.2. Seguimiento comercial: concepto
4.3. Fidelización de la clientela
4.4. Identificación de quejas y reclamaciones
4.5. Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
4.7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa