Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Curso orientado al aprendizaje de las técnicas de comunicación comerciales utilizando los diferentes canales de comercialización.

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tEMARIO

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA:

1.1.  Introducción

1.2.  El departamento comercial

1.3.  Procedimiento de comunicación comercial

1.4.  Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

1.5.  Relación con el cliente a través de distintos canales

1.6.  Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente

1.7.  Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA:

2.1.  Introducción

2.2.  El proceso de compraventa como comunicación

2.3.  La venta telefónica

2.4.  La venta por catálogo

2.5.  Televenta

2.6.  Internet y otras formas

ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING:

3.1.  Introducción

3.2.  Aspectos básicos del telemarketing

3.3.  La operativa general del teleoperador

3.4.  Técnicas de venta

3.5.  Cierre de la venta

TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA:

4.1.  Introducción

4.2.  Seguimiento comercial: concepto

4.3.  Fidelización de la clientela

4.4.  Identificación de quejas y reclamaciones

4.5.  Procedimiento de reclamaciones y quejas

4.6.  Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

4.7.  Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

¿qué aprenderás?

Vendedores

La venta es muy importante dentro de la actividad, por lo que conocer las técnicas de ventas permitirá aumentar el porcentaje de éxito en la comunicación.

Administrativo/Marketing

Es habitual dentro de las funciones del personal del departamento de administración que tengan labores de marketing para la captación o venta de productos o servicios.

Recuerda que este curso puede ser:

 

SOBRE NOSOTROS

Somos un centro de formación homologado por la Comunidad de Madrid especializados en Administración y Finanzas, compuesto por docentes ejercientes cuya pasión es la transmisión de conocimientos de una forma práctica. Ponemos todo nuestro esfuerzo, pasión e instalaciones a vuestro servicio:

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para realizarlo?

Los cursos realizados online marcan el ritmo el propio alumno, debiendo adaptarse a un horario los presenciales o semipresenciales, pero todos los cursos deben ser superados en un plazo no superior a 180 días.

¿Qué metodología se utiliza?

Ovaral tras más de ocho años realizando formación, considera que el método formativo más efectivo es el aprendizaje mediante aula virtual apoyado por clases presenciales o webinar afianzando los conocimientos e consolidando las habilidades adquiridas con ejercicios prácticos con un software real y ejercicios habituales que surgen en los negocios.

¿Hay cursos gratuitos?

Ovaral dispone de cursos gratuitos en algunas convocatorias, aunque también puede ser subvencionados a través de los créditos formativos para trabajadores en activo o becados por el propio centro. Lo mejor es analizar el curso que te interesa y solicitar información.

¿Se puede financiar?

Por supuesto, toda la oferta formativa que ofrecemos puede ser financiada para que sea más cómodo y accesible la inversión en la propia persona. Pregunta sobre las formas de financiación que ofrecemos.

¿Las clases presenciales son con ordenador?

En el centro de formación de Ovaral, disponemos ordenadores para 15 alumnos, por lo que cada alumno tendrá su propio equipo para realizar las prácticas y avanzar con mayor firmeza en el aprendizaje.

Ovaral, ¿cómo afronta las medidas del COVID-19?

El equipo de Ovaral Formación ha puesto todo su empeño y esfuerzo para conseguir que el Centro sea lo más seguro posible, reduciendo el número de alumnos en las clases, desinfectando con cada clase, teniendo los medios de desinfección en la entrada, etc., queremos que Ovaral sea seguro para nuestros alumnos y todo el equipo que allí trabajamos.

¿TIENES ALGUNA PREGUNTA MÁS?

     

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